非正式结构的作用： 　　 对于正式结构的领导者来说，其领导活动并不是仅仅依赖正式结构就能实现的。正式结构是按照规章制度所形成的权力、职能配置体系，它为领导活动的运作提供了一种明定的制度化保障。但由于领导活动实际上是一种激发下属积极性、将组织目标转化为个人目标的一种艺术，因此，它必须要依赖正式结构之外的感情空间才能有效地激发起下属的动力与冲动。因为领导活动的目标并不是单一的，它不仅仅是致力于组织目标的实现，更为重要的是如何在实现组织目标的同时，也能提高员工的满足度，按照马斯洛的需要层次理论和优势需要理论，即能满足一个人在特定时段中的优势需要。可见，领导者并不是一个只为实现组织目标而存在的的“暴君”，而是将各种资源组合在一起并使其总体能量大于部分之和（1十1〉2）的“巧匠”。一般说来，非正式结构是以信任、尊重、爱护等因素所构筑起来的感情空间作为其载体的。它在很大程度上克服了正式结构的严肃性、机械性和非人化所产生的弊端。因此，非正式结构作为一种激发下属积极性、维持和谐气氛的空间，具有不可替代的作用。 　　 首先，非正式结构为领导者与被领导者的沟通提供了有效的渠道。领导者与被领导者的沟通问题一直是领导学关注的重点。因为借助体制的力量、传统的力量等多重因素，在人类社会中被划分为领导者和被领导者这一两重角色之后，领导者与被领导者的分野就成为不可避免的结果。但是，从领导的概念来看，领导活动实际上是领导者与被领导者互动的过程，领导者与被领导者的沟通是保证领导活动取得成功的关键所在。 　　 从组织沟通的类型中我们可以看到，领导者与被领导者之间的正式沟通在一个组织中的作用是有限的。许多人也把领导者与被领导者之间的沟通视为是十分苦难的事情。对于领导者来说，主动与下属沟通也不是轻易能够做到的，这倒不是因为他高傲的心态和轻视下属的心理，而是根源于他长期占据领导职位而形成的一种心理和行为惯性。 　　 在非正式结构中进行的沟通，我们称之为“非正式沟通”。非正式沟通与正式沟通不同，它的沟通对象、时间及内容等各方面，都是未经计划和难以辨别的。非正式沟通是由于组织成员的感情和动机上的需要形成的。其沟通途径是通过组织内某种社会关系，这种社会关系超越了各种体制性的边界。因此，它为领导者掌握组织内部的各种信息提供了有效的渠道。一般来说，非正式沟通容易消解在领导者与被领导者之间形成的鸿沟和社会距离中，使领导者与被领导者真正能够融为一体。 　　 其次，非正式结构为领导者有效的激励提供了更为广阔的空间。领导者必须依靠下属的积极行动，才能完成组织目标。这也就是我们一再强调的领导活动的独特性：它是借助下属这一中介实现目标的一种特殊的社会活动。在现实生活中，由于正式结构的严密性、等级性和规范性，领导者对下属的激励往往会因体制性的力量而难以充分发挥其效益，而非正式结构恰恰弥补了这一不足。领导者可以借助非正式结构将被领导者的积极性充分开发出来，使被领导者能够在非正式结构中体验到自身的价值。 　　 最后，非正式结构作为正式结构的弥补力量，有效地克服了正式结构所具有的僵硬性和冷漠性等弊端。我们知道，领导活动并不是在一种冷漠、僵硬的结构中展开的，如果是这样的话，那么它就违背了领导学的基本原理。但人类社会显然又不可能将正式结构完全捣毁，因为它本质上体现了一种合理性的力量。正是这样一种背景下，非正式结构的存在有效地弥补了正式结构的不足，在一定程度上它成为克服正式结构之弊端的力量。在非正式结构中，形成了支撑领导活动的感情空间、交往空间，它作为一种“软”性力量，与正式结构这一“硬”性力量，共同构成了领导活动赖以存在的双重力量。