二、危机领导方法与艺术 　　 危机领导法就是领导者如何处理突发性事件的方法。所谓突发事件，必须同时具备三个条件：一是突发性，即这一事件必须是突然发生、难以预料的；二是关键性，即这一事件所包含的问题极端重要，关系安危，必须马上处理；三是首发性，即这一事件必须是首次发生、无章可循的。 　　 西蒙把处理突发事件的实质就体现为非程序化决策。但是，正是这种无章可循的突发性事件为领导者厚植自己的权威基础提供了具有挑战性的时机，而领导者处理突发性事件的方法也被称为危机领导法。 　　 当危机发生时，领导者要化危机为安全，重新塑造领导者和组织形象。做到： 　　 1、从领导者的心态上来说，绝对不能逃避危机事件。领导者应该勇于面对突发事件，把突如其来的危机视为是创造展现形象的契机。这使领导者在处理突发事件、实施危机领导时，可以培养充足的自信心。 　　 2、领导者准确判断危机事件的影响程度，并找到危机症结所在。 　　 3、注重打破常规，勇于决策。首先应采取应急措施控制组织内部以及外部民众的心理。其次是以付出一定的代价来换取组织内外的支持。再次是将其克服危机的积极措施通过各种渠道得以传播，以重铸组织和领导者积极的形象。最后是切断产生危机的根源。 　　 4、注重效能，标本兼治。