《公共关系学》教学大纲

公共关系学是研究社会组织与相关公众双向传播沟通，建树良好组织印象，优化生存环境的一门综合性的边缘学科。也是一门生动鲜活、实践性很强的学科。其基本理论和实务技巧能够帮助社会组织在激烈的市场竞争中争取公众的理解、合作和支持，从而立于不败之地；能够帮助大学生和社会各界人士规范自己的言行，懂得沟通的技巧，激发创造性思维，树立崭新的现代公众意识，提高素质与能力，从而增强个人竞争力。

第一章 公共关系的基本概念

通过本章的学习，了解国内外关于公共关系的定义，了解公共关系的主体、客体、手段、目的等要素，了解公共关系的多种活动类型，了解公共关系的基本内容和学习的意义。

第二章 公共关系的产生和发展

通过本章的学习，了解现代公共关系职业的产生和公共关系学科的形成经过和所需条件，了解公共关系在世界的发展和在中国的发展，展望公共关系发展的前景。

第三章 公共关系的主体

通过本章的学习，了解社会组织的概念和特征，了解社会组织的分类及意义，了解不同公共关系机构的职能、类型、特点与工作方式，了解公共关系人员所需的基本素质与职业道德。

第四章 公共关系的客体

通过本章的学习，了解公众的涵义及其分类，了解各种社会组织都必须面对的几类重要公众，掌握与这些公众沟通的一般原则与基本技巧。

第五章 公共关系的基本职能

通过本章的学习，了解组织形象的含义与构成要素，掌握组织形象的评价方式与调查方法，了解组织形象设计的原则、定位以及与CIS的异同，学会策划书的制作。

第六章 公共关系的传播沟通方式

通过本章的学习，了解和掌握语言、文字、电子、实象、体态等多种传播沟通方式的特点、技巧以及在公共关系中的运用。

第七章 公共关系专题活动的举办

通过本章的学习，了解新闻发布会、展览会、庆典、参观、联谊、赞助、危机处理等公共关系专题活动的作用、类型、特点、原则和注意事项。

第八章 公共关系的谈判

通过本章的学习，了解谈判的概念、要素、类型、特点，了解谈判的一般程序和部分国家的不同谈判风格，了解谈判的基本策略和基本技巧。

第九章 公共关系的交往礼节

通过本章的学习，了解并掌握见面、交谈、拜访、宴请以及行为举止的礼节，学会如何称呼、问候、介绍、握手、使用名片，如何面谈、电话交谈、信函交谈，如何拜访、馈赠、受赠、入座、用餐，掌握正确的走姿、坐姿、站姿、蹲姿，了解舞会的礼节和女士优先的原则。

第十章 公共关系的服饰礼仪

通过本章的学习，了解和掌握在正式场合女士的着装要求、饰物与配件的使用、化妆与发型的要求，男士的着装要求、修饰要求等。