绩效评估方法


 
                                                         

    绩效评估方法有很多种,这里着重介绍几种。
    ◆ 平衡记分卡法(BSC)
    由哈佛大学商学院教授罗勃特•卡普兰与诺顿教授创立,它是有绩效考核功能的管理系统。它的主要功能在实现内部过程和外部产出间的反馈循环,使组织发展战略落实为行为,从而能持续改善战略绩效,实现组织目标。作为一种系统考核方法,用于企业中的平衡记分卡同时设置了四个关键管理层面,反映了四方面的绩效。
   (1)财务层面:由营业收入成长与组合、成本下降生产力提高、资产利用投资策略等指标构成。
   (2)顾客层面:由市场占有率、顾客延续率、顾客争取率、顾客满意度及顾客获利率等五大核心指标构成。
   (3)企业内部流程层面:可以分解为创新、营运、售后服务等三大流程。企业通过界定一个完整的内部流程以发展新的解决方案.满足顾客与股东的需求。
   (4)学习与成长层面:包括企业通过增强员工潜力、信息处理能力、明确权责和目标来提升员工满意度、员工留职率及员工生产力。
    平衡记分卡也强调绩效管理与组织战略目标间的紧密关系,并提出一套具体的指标框架体系,具有很强的操作指导意义。同时,它还阐明了以上四个层面之间的内在关系:学习与成长解决企业长期生命力的问题,是提高企业内部战略管理的素质与能力的基础;企业通过管理能力的提高为客户提供更大的价值;客户的满意导致企业良好的财务效益。以此为基础,从这四个层面出发设计的各项考核指标在逻辑上紧密相承,保持了组织管理所需要的动态平衡。平衡的过程也就是通过关键因素的理性整合,不断提升系统有效性的过程。
    由于平衡记分卡所具有的强有力的理论基础和便于操作的特点,自20世纪90年代初一经提出,便迅速被美国等发达国家的企业所采用。今天当人们谈及系统绩效管理时,基本都是以BSC为主的体系。
    虽然平衡记分卡最初的焦点和运用是改善私营企业的管理,但是它在改善政府部门的管理上也能取得很好的效果,发挥了集中重点、激发潜能和提高责任感的作用。
    ◆ 行为锚定评价法
    该方法通过一种等级评价表,将关于绩效的行为进行等级性量化。综合了传统的“图表评分法”和“关键事件法”的主要元素,形成规范化评分表格。考核者所评估的每个点是实际工作中的具体行为,而不是对工作的普通描述或特征要求。一般按照五个步骤进行:(1)确立关键事件。针对需要考核的工作,请最了解它的人(职位担任者本人或其主管)举例描述出具体的有效行为和无效行为。(2)确定绩效维度。把第一步所列出的行为归纳为若干维度,再确定每个维度名称和内容加以界定。(3)重新排列。由另外一组对被考核工作同样有相当了解的人,根据前两步提供的关键事件和维度,对最好绩效所需的行为排序。(4)确立分值。为每一项具体行为,在它所代表的绩效维度中的有效或无效性确定分值。(5)确立最终评价体系。每个维度确定一组关键描述作为行为锚点。
    ◆ 360度评估法
    这种评估方法最主要的特点在于:评估主体并不仅仅是被评估者的上级主管,还可以包括被评估者自身、被评估者的服务对象或管理对象、被评估者的同事或是有协作关系的其他行政组织、被评估者的下级行政组织或下属工作人员。换言之,360度评估法是从不同层面群体的角度来衡量被评估者的绩效。360度评估方法具有全面性、多维性的优点。对被评估者的了解更加全面,评估的结果也会更加准确、公正。这种评估方法调动了各方对绩效评估的积极性,有利于绩效评估的顺利进行。
 

 
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