第一节 市场营销信息系统

    一、 信息及其功能
    信息对人类社会有三个功能：一是信息的中介功能；二是信息的联结功能；三是信息的放大功能。

    二、 营销信息系统的内涵与特点
    菲利普·科特勒曾将市场营销信息系统 (Marketing information system ， MIS) 定义为： 由人、设备和程序组成，为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配所需要的、适时的和准确的信息 。
    市场营销信息除具有一般信息的特征外，在以下几方面，更具有营销信息的特殊性。 (1) 目的性； (2) 系统性； (3) 社会性。

    三、市场营销信息系统的构成
    (1) 内部报告系统。提供企业内部信息，以内部会计系统为主，同时辅之以销售报告系统，集中反映订货、销售、存货、现金流量、应收及应付账款等数据资料。
    (2) 营销情报系统。指市场营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源与程序。
    (3) 营销调研系统。指系统地设计、搜集、分析和报告与特定营销环境有关的资料和研究结果。
    (4) 营销分析系统。指企业以一些先进技术分析市场营销数据和问题的营销信息子系统。

第二节 市场营销调研过程

    一、市场营销调研的含义和作用
    市场营销调研 (Martketing Research) 就是运用科学的方法，有目的、有计划、系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据。
    市场营销调研是企业营销活动的出发点，其作用主要是： (1) 有利于制定科学的营销规划； (2) 有利于优化营销组合； (3) 有利于开拓新的市场。

    二、市场营销调研的类型及内容
    （ 1 ）营销调研的类型。根据不同的标准，划分为不同的类型。如按调研时间可分为一次性调研、定期性调研、经常性调研、临时性调研；按调研目的可分为探测性调研、描述性调研、因果关系调研。
    （ 2 ）营销调研的内容。营销调研涉及营销活动过程的各个方面，其主要内容有产品调研、顾客调研、销售调研、促销调研等。

    三、市场营销调研的步骤
    营销调研的过程通常包括五个步骤：
    确定问题与调研目标→拟定调研计划→收集信息→分析信息→提出结论。