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第三节 电子商务服务创新
一、搜索引擎服务创新
搜索引擎服务商是指通过技术手段帮助用户在互联网上庞大信息资源库中以最快的速度寻找到自己所需内容的网络运营商。在电子商务中，搜索引擎服务商除提供一般的公共商务信息检索服务之外，还利用其强大的搜索功能提供固定排名、竞价排名和地址栏搜索等一些创新的商务服务，获得了巨大的成功。
在中国，和全球市场一样，搜索引擎市场的行业集中度也很高。但是跟全球市场不同的是本土搜索引擎公司Baidu成为市场的最大赢家。来自易观国际的报告显示，2008年中国搜索引擎市场的基本情况如图5-2所示。
图5-2 2008年1-3季度中国搜索引擎使用量
（一）搜索引擎服务的商业模式
搜索引擎是企业实施网络营销的重要工具之一。搜索引擎服务商必须围绕用户和企业的需求提供相应的搜索引擎服务，搜索引擎应用于网络营销，目前主要有六种常用方式：
1．免费登录分类目录；2．搜索引擎优化； 3．收费登录分类目录；4．关键词广告；
5．关键词竞价排名；6．网页内容定位广告。
（二）主要搜索引擎服务商比较
1．Baidu
Baidu做为全球最大的中文搜索引擎，凭借对中国市场的了解，本土化的洞察能力和运营方式，在中国搜索市场份额上独占鳌头。Baidu的搜索引擎广告叫“竞价排名”，于2001年10月推出，百度的广告会出现在搜索结果中，以“推广”来表明是广告。同时百度还推出了网页右下的“榜中榜”，以及以年为购买单位的“火爆地带”。
2．Google
Google诞生于1998年9月，是由两个斯坦福大学的学生Larry Page和Sergey Brin创立的。目前已经成为世界上最大的搜索引擎。
（1）强劲的市场表现
（2）各种新广告形式的尝试
（3）强大的网络分析工具
3．Yahoo
（1）门户网站
Yahoo和Google、Baidu最大的不同就是，虽然它是靠搜索起家的，但是随着业务的不断扩展，Yahoo越来越成为一个门户网站，它拥有其他门户网站都具有的各种信息内容，包括新闻、娱乐、社会等，而不再是是一个单纯的信息搜索网站。
（2）分类化的商户信息提交
Yahoo依托于自己综合的网站内容，还开发出一系列针对信息提供者（主要是商家）的服务。其中包括“商品提交”，即商家可以向Yahoo提交网上购买的商品，商品信息可以出现在Yahoo Shopping和Yahoo商城的搜索里面。
Yahoo还有一个专门的产品搜索界面，它是一个专门用来搜索可以在线购买商品的搜索界面。用户可以通过关键词搜索想买的商品，然后比较它们的价格品质等。
（3）社会性搜索
社会性搜索是指搜索的信息来自于网络用户自己的创造。现代主流的搜索专家都认为，搜索的未来是更个人化、更本地化。Yahoo目前积极谋划着社会性搜索（social search）。Yahoo收购了个人照片交换网站Flickr，网站上的照片完全是用户自己上载的。还收购了del.icio.us，一个用户可以分享他们自己喜欢的网站、音乐和其他东西的网站。Yahoo的发展战略一切围绕着人，围绕着社会性来开展。
1.电子商务购买决策辅助服务
（一）购物门户站点
购物门户站点可以是综合性的，也可以是面向细分市场的。综合性的门户站点拥有指向许多不同销售商的链接，并对大量商品进行评估。它们在搜索引擎的主页上有醒目的链接，通过将消费者引导到会员网站而赚取收入。购物门户站点也可能提供专门的细分市场购物辅助，包括汽车、玩具、计算机、旅游或其他消费领域的信息和链接。
（二）购物机器人和代理
购物机器人（或称购物代理）就可以根据消费者设定的标准替他们搜索网络。不同的购物机器人使用不同的搜索方式。例如，Mysimon.tom搜索各网站，寻找数千种热门产品的最低价格。这项任务并不简单。购物机器人可能要面对同一种商品的数十种不同的存货单位，因为不同的电子零售商可能使用不同的存货单位，而不是使用标准化的数据表示代码。
（三）商业评级网站
有许多网站根据多种标准对电子零售商和在线销售的产品进行评级，Bizrate.com和Gomez.com就是其中的两家。在Gomez.com网站，消费者在比较在线银行、玩具零售商或电子日用品商店时可以指定各条标准的相对重要性。Bizrate.com拥有一个购物者网络，这些购物者向网站报告各商家的情况，网站则使用经过编辑的结果进行评估。
（四）信用认证网站
有许多公司可以评价和认证各电子零售商的可信赖程度。例如，TRUSTe的信任标志被放在电子零售商的网站底部，零售商向TRUSTe支付标志使用费。BBBOnLine和Secure Assure也提供了类似的信用认证服务，它们根据公司的年收入收取认证费。另外，全球知名的会计师事务所安永公司提供了自己的电子零售商审计服务，为这些企业经营活动的诚实性提供了一定的保证。
（五）其他购物辅助工具
还有其他一些数字中介，它们充当了帮助买家、卖家或双方进行搜索和购物的角色。第三方委托保管就是一个例子。因为买卖双方互不相识，所以经常需要有受信任的第三方来保证金钱和货物的正常交换。与门户站点类似，这些站点可能提供研究信息或其他服务。另外，这些站点还可能提供支付处理支持。人们开发出许多技术帮助进行在线支付，其中包括各种形式的电子现金、改进的信用卡授权方式、数字钱包技术，以及各种第三方支付系统。
其他购物决策辅助工具还包括消费者社区，它能提供关于产品和电子零售商的建议和意见。
三、面向B2B电子商务的服务——慧聪“买卖通”
买卖通服务涵盖了慧聪12年传统行业线下服务的精华，从“慧聪网”成立至今，从未停止过整合其网下的资源优势，包括市场调研、慧聪商情、资讯大全等产品。慧聪网做到了网上网下的信息的通畅传递，而这是其他纯B2B网站难以匹敌的。有一点可以肯定，提高服务是未来B2B发展的重点，而慧聪网买卖通率先将B2B服务从线上延伸到线下，无疑是一种对现有B2B现有服务模式的革新。
“买卖通”除了为买家们提供平台使用、资讯获取支持等基本服务外，同时引入了在传统行业内的服务作风，开展深入、全面的客户回访。两千五百人的服务团队，为“买卖通”客户及潜在客户在全国范围内提供上门服务，让对电子商务疑惑重重的企业打消了顾虑；每月五十场的“供需见面会”，更是极大延展了“买卖通”会员和其他客户的商机。
四、面向C2C电子商务的服务
(一）网上个人信息联盟
网上个人信息联盟实际上是一种网民之间互助型的自治组织，它的营运同样需要一些经费来维持，需要专人来管理，这个管理者就是一种典型的个人之间的EM运营商，但是他们也同时为企业提供非交换性的常设广告服务，网上个人信息联盟的营运费用主要是来自这些广告费。由于多数网民是通过自愿组合在同一个广告交换网中的，经过一段时间的运行，这些广告交换网就会非常具有区分度，网民集体表现出的公众意识能准确的代表个人网民，选择网上个人信息联盟发布广告的企业就能够准确地进入对于自己的产品或服务来说最具潜力的客户群中，但网上个人信息联盟并不直接为个人网民撮合交易。
（二）C2C网上拍卖
在Internet上，有一类专门为个人网民提供直接交易撮合服务的EM，他们通过网上拍卖的方式把交易双方聚集在一起，这类EM称为网上拍卖行。
Internet上的拍卖模式正在风靡整个网络社会。对那些具有冒险精神、想找点娱乐活动或想买便宜商品的网民会产生强烈的吸引力。拍卖活动就是利用网络的互联性质，允许人们从世界各地实时竞价，把传统的购物经历变成了娱乐活动，具有充分的娱乐因素，许多商品的竞价从1美元开始，远远低于商品的成本，竞价者互相竞争的可能是明星签名照、高尔夫球棒、旧书、二手计算机、珠宝或其他能吸引竞争者注意力的东西。由于在这些东西中，许多是个性化非常明显的，对大多数网民没有什么价值的东西。可能对某几个网民来说是非常宝贵的。因此，网上拍卖过程中，大家常常可以发现，一件刚刚还是无人问津的东西在短短的5分钟时间内就变得价值千金。要使那些个性化明显的东西的价值，充分地表现出来，拍卖行就必须聚集大量的买卖方，并为他们提供方便的搜索工具、拍卖竞价工具和秘密谈判工具。通过网上拍卖行，普通网民有机会把自己的独特的商品向全世界展示，同时有机会买到那些自己喜爱的而平时又不易找到的商品，如特殊的收藏品。可以说，网上拍卖行挖掘出了那些本来不易发现的需求，实现了本来不易成交的交易，扩大了市场的容量，他们通过撮合这些交易获得利润。
这些能为个人提供交易保障的网上EM，我们称为网上交易保障运营商。例如，在eBay的网站上，提供转向交易保障中介iEscrow公司的超链接（http://www.iescrow.com），iEscrow要求个人客户在自己的网站上注册后为其提供交易保障服务。注册用户把自己同其他人的交易情况向iEscrow提交，在交纳保险费后，iEscrow负责先保留买方的付款，通知卖方把成交商品运到指定地点，并把运输公司的运输号返回给买方，买方接到商品后，在试用期内使用正常，iEscrow就会把买方的付款转到卖方的账号上。买卖双方均可通过iEscrow同时管理自己的多个交易。 |
