第三节 B2B电子交易市场

Cisco公司B2B电子商务解决方案

    Cisco公司成立于1984年，它是Internet商务全球领先的企业及行业标准的制定者之一，曾获得Internet? Week授予的B2B商务Web站点最佳企业奖。Cisco公司不仅是全球领先的互联网解决方案供应商，也是成功应用电子商务的典范，公司使用网络来处理其与客户、潜在客户、合作伙伴、供应商及员工的业务关系，并由此每年为企业带来巨大的经济效益。
    Cisco中国地区的总部设在北京，同时还在上海、广州等地设立了分公司和办事处，由经销商、分销商和系统集成商组成了一个一体化的销售网络。Cisco公司针对不同公司提供多种网络解决方案。Cisco公司每天的全球网上销售额超过数千万美元，其中80％的订购通过互联网完成，在中国更实现了100％的网上订购。Cisco公司每年执行80亿美元的商务交易，大约占全球电子商务总收入的20％。由于其领先的技术和在互联网上成功的事实，Cisco公司目前已成为许多客户和企业应用电子商务的首选供应商。Cisco公司用于电子商务的典型网络模型如图4-6所示。

图4-6 ?Cisco公司用于电子商务的典型网络模型

    作为全球领先的网络设备供应商，Cisco公司在电子商务方面取得了令人羡慕的成绩：在其全年的营业收入中，有80％的业务是在网上开展的，与代理商及供应商之间的交易几乎都是通过互联网来完成的，尤其是Cisco公司的B2B模式的电子商务更是全球的典范。对于它的成功经验，可以从以下几个方面进行总结。
1．Cisco公司的网络社群
    Cisco公司应用电子商务最成功之处就是建立了坚实的网络社群，社群成员经由公司的网站彼此帮助解决技术问题。客户支援社群是Cisco公司迈向电子商务应用成功之路的第一步，也是最重要的一步。接着扩展与客户及交易伙伴密切相关的商业流程，同时简化相关机制。
    （1）Cisco公司让客户帮助其他客户解决所发生的问题；
    （2）Cisco公司让所有的客户透过网站了解订单进度；
    （3）Cisco公司简化所有的业务流程，使客户可以方便、快捷地完成交易；
    （4）Cisco公司让大客户的系统可以方便地和Cisco的订单、账务系统连接；
    （5）Cisco公司提供相关的作业流程给其合作伙伴；
    （6）Cisco公司用心维护客户相关资讯，并加以分析、运用；
    （7）Cisco公司将其庞大的系统模块化，使系统更具弹性，并可随时针对相应的环境进行修正；
    （8）Cisco公司利用网络便捷的特性，紧密地连接公司和客户，进行协同设计规划工作。
2．Cisco公司的网站建设
    Cisco公司之所以能为成全球最具规模的B2B网站，主要原因就是Cisco公司能从客户的观点出发，持续对客户的需求进行调查、访问，Cisco公司重视每一个客户的问题，并仔细地分析并加以处理。
Cisco公司尽量使自己的网站界面做得简洁、快速、功能齐全，Cisco公司将客户的订单进度直接公布到网上，供客户随时查询，此做法替公司和客户双方都节省了大量的等待时间。其次，Cisco公司将标准表格公布在网站上，随时更新，并以不同的货币单位标示表格。当然，Cisco公司的大客户在正式下订单后，仍有议价空间，但是网上提供的标准价格，也替客户节省了很多寻找时间。
3．Cisco基于互联网的客户支持
    Cisco公司的B2B电子商务站点通过Web服务器上的客户支持服务增加销售额，降低成本，提高利润并获得客户更高的满意度，这些方法主要包括以下几点。
    （1）利用所有的通信渠道提供客户支持；
    （2）快速反应；
    （3）人性化的交互过程；
    （4）客户的虚拟协作

    1.Cisco公司的B2B电子商务属于那种运作模式？
    2.Cisco公司B2B电子商务的成功之处是什么？