第三节 电子商务的物流环境

    美国的联邦快递运输公司）Federal Express）是世界上最大的快速运输有限公司，成立于1973年4月。它设有一个中央总部和三个地区性总部；中央总部设在美国田纳西州孟菲斯；亚洲区总部设在香港；欧洲区总部设在比利时布鲁塞尔；拉丁美洲总部设在佛罗里达州迈阿密。联邦快递公司在全球有14万名雇员，服务于212个国家；拥有325个协作机场，605家飞机，38500辆汽车；并在全球建立了1800多个服务中心。

    联邦快递公司自开业起就非常重视使用新技术，特别是信息技术的应用。公司在全球各个业务点采用计算机进行业务处理，并且将全球的1800多个服务中心都通过DDN专线或PSTN等方式连接在一起，随时可以访问公司的运输工具资源，并跟踪货物的运送状态。

    当联邦快递公司收到运送业务订单时，其服务人员通过查询联邦快递公司的网络，就可以制定出一条能最快地将客户的货物送到目的地的作业路线图。联邦快递公司的全球运送服务的作业流程可用图表示。

     电子商务的兴起，为联邦快递提供了良好的机遇。例如已转入大量网络直销的戴尔电脑公司，就是借助联邦快递的及时配送服务来提升整体的运作效率，规避经营风险。另外，有一些小企业，由于经费人力的不足，不能建立自己的配送体系，也往往借助联邦快递的物流服务。

    在联邦快递，所有顾客可借助其网址同步追踪货物状况。另外，联邦快递公司的在线交易软件Business Link可协助客户整合在线交易的所有环节，从订货到收款、开发票、库存管理一直到将货物交到收货人手中。这个软件能使网络零售企业以较低成本比较迅速地在网络上进行销售。与此同时，联邦快递特别强调要与顾客相配合，针对顾客的特定需求，如公司大小、生产线地点、业务办公室地点、客户群科技化程度、公司未来目标等，一起制定配送方案。

    (1)你认为电子商务的发展和物流有怎样的关系？

    (2)联邦快递的物流模式有哪些先进之处？