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邮件乱码的原因有两种：
一是由于发件人使用的内码与收件人不同。乱码的真正原因不在邮件本身，而在于用户系统和电子邮件客户端软件平台的性能。一般地说，中国大陆使用的汉字内码是GB码，台湾地区使用的汉字内码是Big5码，香港、澳门地区和海外华人使用的汉字内码是GB、Big5和HZ码兼有。当收件人使用了与发件人不同的内码阅读邮件时就会出现乱码。
二是由于Internet的某些邮件主机不支持8位(非ASCII码格式)传输造成的。具体地说，在直接发送中文汉字或二进制等非ASCII码格式的邮件(如中文双字节文件、图片文件.jpg、可执行文件.exe或压缩文件.zip等二进制文件)时，邮件主机无法处理，便把信件中每个字符的第8位都过滤掉(截去第8位)，从而使此信息与原来的信息截然不同，造成邮件信息的失真或损坏。因此，在发送8位格式的文件时，必须事先编码，将文件转化成7位ASCII码或更少位数的格式，收件人在接收到7位或更少位格式的邮件后，可以再转换为8位的格式进行阅读。一般电子邮件系统的“附件”功能可以自动对信件先进行编码再发送，如果收件人的电子邮件系统能够区别编码方式，则可以自动解码。然而，由于各种电子邮件软件的默认配置不同，收件人和发件人自己设置的一些选项也各不相同，所以在收到编码的信件后，系统不一定能识别出信件所用的编码方法，不能正确解码就造成邮件乱码。
如果邮件乱码是第一种原因造成的，可以通过在Outlook Express中更改阅读邮件的语言编码来解决。方法是在Outlook Express主窗口中选择【查看】菜单|【编码】，再选择语言编码，具体选择哪一种编码，要根据发件人所处位置和使用的机器环境而定，用户可以尝试设置各种编码，能正确显示就行了。
解决第二种原因造成的邮件乱码的方法比较复杂，请参考其他相关资料。
此外，如果用户在发送中文邮件时考虑到对方或许不能正确阅读中文，还可以采取下面的方法避免：
1、使用图片处理应用程序，如Windows提供的“画图”应用程序，将邮件的正文输入在图片中，然后以图片格式存盘，或用扫描仪将信件和图片制作成*.gif或*.jpg图形文件，将图片文件放在邮件附件中发给对方。
2、用一些特定的工具软件将事先写好的邮件文件*.txt转化成*.exe文件，然后将该文件放在邮件附件中发给对方，对方在收到后在DOS下执行*.exe命令，就可以看到中文了。
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