第一节 市场营销与网络营销

TCL的网络营销

    “你能帮我做一张和张靓颖的合影吗？”20岁的上海女孩Kelly有点怯生生地对着网络那边的代号为076的TCL远程服务工作人员说，听到那边爽朗的回答“好”，她简直难以置信，这大大超越了她常识中所认识的“服务”概念。
    几分钟前，“076”刚刚帮她的笔记本完成了杀毒、安装一些应用程序的工作，甚至指导了她一些电脑应用的知识。没想到，“076”在她的指挥下，通过远程操作系统，几分钟之内就在她的电脑上用Photoshop帮她做出了一张合影。
    这是一个TCL电脑远程服务的典型小故事，和“076”一样的TCL安排了近百名坐席工程师每天这样通过网络为用户提供“远程服务”，TCL是中国目前唯一在“远程服务”上大做文章的PC厂商，网络服务模式已经成为TCL电脑最重要竞争力之一。
    作为国内电脑行业的新锐企业，TCL电脑在面对联想、方正、惠普等强大对手竞争压力之下，确立了以网络营销为平台构建竞争优势的市场策略——无论是进行远程网络服务，还是开展“我为张靓颖写剧本”大型网络营销推广活动，TCL所要确定的一点就是让企业与消费者的距离更加贴近，情感联络更加密切。
    TCL希望充分发挥网络的功能以形成速度上的优势，无论是在信息传播、消费者沟通、产品价值链流通、市场信息反馈上，都将通过网络平台系统进行运作，从而确立企业的竞争力。
    IT企业的网络营销从开始至今，走过了四个阶段：从最初的纯粹企业信息发布，到企业与客户的互动，再到相对简单的交易行为，最终进入客户价值驱动的智能化营销阶段——中国IT行业的网络营销发展就这样一步步发展过来。由于企业环境及拥有的资源不同，不同的企业对于网络营销的应用阶段和内容各有不同。但是，对于网络营销席卷一切的力量却是所有企业都要面对的。
                              资料来源：摘录自中国成功网，《通过网络营销的三种模式》改写

    1. 从这个案例中可以看出网络营销环境下，消费者的地位有了什么样的改变？
    2. 你知道我们国家的一些知名IT企业，如新浪、百度、招商银行等处于网络营销的哪一阶段吗？