第五节 网上市场调研

可口可乐公司的网上市场调研

   Internet的出现对任何一个知名企业的产品和品牌都构成了新的挑战。对可口可乐公司而言，电子邮件、语音信箱、网络站点等技术不只是传统经营方式的补充，而是成败攸关的重要因素。可口可乐首席执行官艾华士一直认为，接触大量的信息，是进行实时决策必不可少的。"我们要做的事情是与消费者沟通，从我们得到的资料看来，我们与顾客的关系正在变得越来越密切。"这也许就是可口可乐建立网站和网站运行的准则。
   可口可乐公司在网络营销上是极其认真的，它在网上的渗透和扩张的意图也是十分强烈的，从与网民的交互中获得信息的欲望也是实实在在的。
   可口可乐网站的在调查专页中设计了如下一批问题：
   您最常访问哪些类站点（科学、商业、政府、卫生、教育、新闻、运动、娱乐、游戏、地理……）？
   您是如何找到可口可乐站点的（搜索引擎，从报纸或杂志上看到，从朋友处听到，从一个您本人不太喜欢的人处听到，本人是可乐迷专程找上门来的，只是偶然撞上，从别的站点链接过来的）？
   您最后一次访问本站是（昨天、上周、上个月、很久以前）？
   您访问过本站几次（1至2次、3至6次、6次以上）？
   您最喜欢本站哪些页面或栏目（选择目录……）？
   您认为本站点哪些页面或栏目不需要（选择目录……）？
   您认为本站还应增加哪些内容（游戏、不同品牌的信息、可下载的新资料/旧素材、其它内容、建站者信息……）？
   您认为本站在网上排名第几（您所访问过的前5％以内、前10％以内、排名再后些）？
   所有这些数据对于任何认真开展网络营销，同时又拥有一支数据分析队伍的企业来说，是一笔无可估量的财富，它将在站点改进、建立客户数据库、开展精细营销、个性化服务和培养顾客忠诚度、增强品牌竞争力等方面发挥巨大的作用。
                   资料来源：谭建辉．网络营销经典案例与实训教程．北京：中国电力出版社，2006

   1.从本案例中，我们可以看到，可口可乐通过开展网上调研，得到了哪些关于产品销
售方面的信息？
   2.你认为对于像可口可乐这样的饮料公司来讲，在网上调研中，应该最注重产品哪方
面的宣传？