第五节 网上市场调研

一、网上市场调研的概念
   网上市场调研是利用互联网手段进行各种以市场调研为目的的活动，通过网络进行有系统、有计划、有组织地收集、调查、记录、整理、分析与产品、劳务有关的市场信息，客观地测定及评价现在市场及潜在市场，以及获取竞争对手的资料，摸清目标市场和营销环境，为经营者细分市场、识别消费者需求和确定营销目标提供相对准确的依据。
二、网上市场调研的特点
   网上市场调研可以充分利用Internet作为信息沟通渠道的开放性、自由性、平等性、广泛性和直接性的特性，使得网上市场调研具备一些独特的优势。
   1．不受时空限制
   2．经济性和便捷性
   3．互动性强
   4．时效性
   5．调查周期短
三、网上市场调研的步骤
   1．确定调查对象
   2．确定调查方法
   3．选择调查手段
   4．调查结果整理分析
   5．撰写调查报告
四、网上市场调研的基本方法
   1.电子邮件调查法
   常见的电子邮件调查法是，直接利用电子邮件列表发送电子问卷和在专业的网站发布问卷。前者适用的调查包括进行一般消费品的调研，而后者适用的范围将局限在特定消费群体中的专业产品及专业服务的市场调研。
   2.网上专题调查法
   网上专题调查法就是利用网络中的论坛及聊天室进行调研，可以选择一个主题并通过开放式的讨论得到调查的结果。调研人员要建立专门的论坛及聊天室或者利用已经比较成熟的论坛及聊天室进行此项访问。网上专题调查法适用于一些开放式的和探索性的调查。
   3.网站在线调查法
   网站在线调查法是通过建立专门的网上市场调研网站平台来实现的。这个平台提供了调查项目的全部资料，甚至可以在一些资料上建立与相关网站的链接从而提供传统市场调研所无法相比的背景资料。
五、网上调查应注意的问题
   1．注意问卷的合理性
   2．有代表性的跟踪目标顾客
   3．网页内容差别化
   4．注意保护调查对象的个人隐私
   5．进行选择性调查
   6．注意信息采集的质量检控
   7．提高被调查者的积极性