第三节 虚拟社区

贝蒂水晶店网上经营战略

    贝蒂·施赖弗（Betty Shriver）是一家玻璃饰品小店——贝蒂水晶店（Betty’s crystal）的老板，店里出售的许多物品都是从遗产出售会或本地拍卖会上采购的，但也出售一些百嘉乐（Baccarat）、莱俪（Lalique）、欧乐福（Orrefors）和施华洛世奇（Swarovski）等公司的水晶制品。这家店坐落在印第安纳州的梅塔莫拉（Metamora）市，这是中西部地区旅行者周末度假的游览胜地，一个有着田园风光的历史名镇，离芝加哥、辛辛那提、哥伦布、底特律、印第安纳波利斯、路易斯维尔和圣路易斯等7个城市的距离不到一天车程。
春夏之际，旅游者蜂拥而来，小店生意非常繁忙。到了早秋，客流开始下降。进入冬季，小镇几乎罕见人迹。贝蒂两年前开始在旅游淡季去eBay、Amazon.com和Yahoo!Auctions上参加拍卖，结果发现拍卖不仅有助于淡季的销售，而且可以销售更多品种的商品。以前在出售会或本地拍卖会发现少见物品时，贝蒂会担心不能在店里尽快售出。现在她知道店里卖不动的任何物品都能很容易地在网上拍卖出手。参与网上拍卖的另一个好处是同经常购买水晶制品的客户以及外地同行建立了关系。每次拍卖至少发出两封电子邮件：一封邮件确认最终出价，另一封确认结算方式。许多客户收到物品后会发邮件询问物品的问题，或是感谢贝蒂这么快就发货。其中有些人就通过邮件同贝蒂持续交往，讨论水晶饰品和其他收藏品。
    贝蒂的网上拍卖经历促使她考虑扩展网上经营业务。她听说eBay允许人们在网站上建立自己的店铺，亚马逊也提供名为zShops的类似服务。她想建一个网站，提供流行水晶饰品的照片、商品描述以及制作过程，并提供停止生产的商品名录（从而更具收藏价值）和选购水晶制品的指南，帮助客户参与拍卖时明智决策。她相信这样的网站一定能吸引大批水晶制品爱好者，并引导他们参与自己的拍卖或到自己的网上商店购物。贝蒂聘请你作为顾问，帮助她制定网上经营战略。