（四）技术上的因素

1. 语言和意义

在沟通过程中，沟通的双方所使用的相同字句所代表的信息意义很少会完全相同。双方即使使用同样的句子，也必须根据不同的时间、场合、对象及说话当时的情景，才能看出语句的涵义。

2. 非语言的线索

非语言的线索在沟通中占有重要的分量。手势、姿态、表情、点头动作、肢体接触及视觉上的一些行为都是非语言的线索。

3. 媒介的有效性

沟通的媒体有三类：书面、口头、以及多元媒介。书面的媒介，如图表、备忘录、公告、报纸等，主要在传递详细资料时有效。口头的媒介，如叙述、翻译、电话、讨论演讲等，适合于需要立即反馈或快速传递信息的场合，以及一些属于比较敏感的、私人的话题。多元媒介可以灵活运用书面及口头的方法来达成沟通的目的。三者各有所长，适用于不同的沟通场合。

4. 信息的过度负荷

每个人对信息的吸收容量是有限的。当记忆达到饱和状态，信息的提供超过负荷时，就会产生一定程度的负面影响。例如，由于信息的过度负荷会导致疏忽、遗漏以及曲解，必须通过分类排列，分成轻重缓急，对信息加以过滤，才可以达到有效和快速沟通的目的。

五、从成员、领导者及团体特点看影响因素

Ed E. Jacobs（1998）提出了关于团体治疗效果的影响因素

（一）成员特点对团体效果的影响

1. 成员是自愿的还是非自愿的

最好所有的成员都是自愿参加团体的。如果团体中有非自愿者，领导者也应该相信团体过程，努力设计有趣而富有创造性的会面。

2. 成员的合作意愿水平

有合作意愿的成员组成的团体容易领导，合作意愿会产生高水平的承诺。可通过观察和询问了解成员合作意愿。

3. 成员们的承诺水平

承诺水平低时成员可能会偏离正轨，少参与，无兴趣，攻击等。承诺水平与合作意愿紧密联系。

4. 成员之间的信任水平

随着团体的进程，信任水平会上升或下降，这取决于成员对他人作出反应的方式。领导者应强调保密和保护成员不会因交流个人问题而受到攻击。

5. 成员对领导者的态度

团体成员对领导者是否喜欢、是否尊敬、是否信任对团体进展的影响很大。领导者应该对成员的消极看法加以检讨，调整领导风格和行为。

（二）领导者特点对团体效果的影响

1. 领导者对成员的态度

团体领导者对成员的消极态度可能源自于被要求带领一个不情愿的团体，如果改变不了，可以尝试增加一位领导者。

2. 领导者应对团体的经验和对此的准备
第一次独立带领团体者，最好在此之前与一位有经验的合作领导者共同带领团体。

3. 领导者的态度

领导者正性的积极态度会引发正性力量的产生。如果领导者畏惧领导团体或时间安排紧张，均会影响团体效能。

4. 领导者与团体成员对目的的澄清

领导者和成员应该清晰地理解团体目的。

（三）团体运作特点对团体效果的影响

1. 团体目的与团体成员的相关性

团体目的必须与成员都有关，可依据成员们的需求来调整目的，让成员发现团体与自己有关。

2. 团体的大小

团体太大，成员可能对交流私人问题犹豫或没时间交流；太小会导致成员感到参与的压力。对大多数团体而言，5～8人是理想数目。

3. 每次会面时间的长度

必须有足够的时间使成员们感到融入团体和彼此交流。可视团体类型决定时间长短，一般为50～120分钟。

4. 会面的频率

根据团体目的和成员的构成决定会面次数。一般咨询团体每周1～2次；支持团体每月1～2次。

5. 会面场所的适宜性

会面场所应方便到达，隐秘不受干扰，房间和椅子舒适，照明良好。围圈而坐更有亲密感，有利于交流。

6. 对领导者和成员而言一天中的时段

时段不合适，领导者和成员都会因疲倦而无精打采，如午餐后或深夜。应选择绝大多数参与者最合适的时段

7. 封闭的还是开放的团体

根据团体目的和服务的人群决定。封闭团体有助于建立信任，产生舒适感。

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