Land’s End公司：邮购公司如何转向在线销售

   最成功的一些B2C电子零售商是曾经使用纸质商品目录销售的邮购公司。这些公司能够取得成功的原因之一就是公司已有的物流系统。这里将对Land’s End公司进行讨论。
    Land’s End公司是一家成功的直销公司，以优质的产品、时尚的服饰和良好的客户服务而知名。公司2000年(在成为西尔斯百货公司的子公司之前)网络销售额在其13亿美元的总销售额占10％，是1999年的两倍。预计2004年网络销售额占总销售额中的29％以上。公司网站(landsend.com)销售公司所有类型商品。
    除了商品供应，公司网站允许女性消费者定制服装，并且将她们的体形用三维模式存储。随后网站向顾客推荐最适合顾客体形的服装，并且根据客户的测量数据建议服装的尺码。男性消费者能够使用一种称为“牛津快递”的功能，首先在上百种布料、款式、衣领和袖口样式中做出选择，然后再选择服装尺寸。网站允许客户建立个人购物账户。订购和定制服装也非常简单方便。
    除此之外，客户可以使用网站跟踪订购情况和需求细节。公司有一个加盟会员计划，为加盟会员引荐的每笔交易支付销售额的5％作为酬金。Land’s End公司网站也支持面向B2B销售的页面，企业可以在这里定制服装，如带公司徽标的衬衫、公司统一制服、奖品和礼品等。客户在线购物时还可以使用Land’s End公司虚拟购物助手。Land’s End公司已经在日本、德国和英国设立了区域站点，经营范同也已经扩展到了全球。 
    Land’s End公司在美国有16个商品配送中心，在英国有3个，公司通过这些配送中心为网络订购客户发送货物。由于公司有强大的订单执行能力，美国的客户一般在订货两天后即可收到订购的商品。 
    2002年Land’s End公司成为西尔斯百货公司的子公司仍然继续通过网站的商品目录销售公司商品。从2002年秋季开始，Land’s End公司商品成为遍布全美的阿尔斯百货公司商店的一部分，分为男装、女装、童装和家居用品几个类别；到2003年，Land’s End公司商品成为所有西尔斯百货公司商店中的特色商品。    
    由于公司的88％客户具有大学学历，大多数都拥有计算机，今后几年，预计公司网络销售将继续高速增长。
                                          注：摘编Land’s End公司网站2002年10月一2004年10月资料

1、讨论Land's End公司与其他在线销售商相比所存在的优势。
2、 Land's End公司的网上商场属于哪种类型的EM运营商？
3、访问Land's End公司网站定制—条理想的裙子，写出你的体会。