第四节 网上商店
海尔网上商城
海尔网上商城是青岛海尔集团建立的以销售家电为特色的B2C电子商务网站。其购物流程:

1.店内选购商品
在海尔网上商城挑选商品的方式有两种:一是通过页面左边的“网上商店商品查询”搜索;二是通过网页浏览。看中了喜欢的商品,顾客随时可以没定好购买数量,填入对商品的特殊要求,如颜色、送货、安装时问等,点击“选购”将它放入“购物车”。
2.网上客户的登录
在结账前大部分网站要求顾客登录为本网站的用户。首次光临海尔网上商城的顾客,也要按照登记页面的提示逐一填写客户信息,所提供的所有客户信息将被存放在客户数据库中,下次光临的时候就可以不必重复输人资料。海尔网上商城会按照顾客累计购买额,给予优惠或者其他奖励。
3.结算与发货
结算是将购物车内的已购物品以清单方式显示在屏幕上,供客户确认和修改。
对企业来说,收到货款才算取得收益。当顾客本次购物完成后,可选择支付方式,但网上付款也是安全问题最复杂的一个环节。许多顾客不愿意在网上直接付款,所以站点要提供多种付款方式让顾客选择:信用卡和电子钱包;支票;汇款;现金支付。
海尔网上商城的结算方式分为货到付款和电子付款两种,并在收到顾客的订单后的两个工作日之内安排发货。
不管采用何种送货方法,确保订单的按时兑现,是关系到企业声誉和维护企业与客户关系的关键问题,为此必须做好库存跟踪和订单跟踪。
资料来源:杨坚争.电子商务案例分析.中国人民大学出版社,2001:108~110
1、找一个与海尔类似的网站比较两者的异同?
2、在案例中的几个结算方式中,海尔采用的哪几种,为什么?
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