第三章 小学生心理咨询的技巧
第一节 倾听的技巧
四、询问
咨询 过程是由咨询教师控制的。在倾听时，为了更准确全面地了解情况，在最短的时间里获得最多的信息，控制谈话的主题、节奏，需要穿插询问。
询问有两种方式，一种是开放式询问，一种是封闭式询问。
开放式询问 是咨询教师用“是什么”、“为什么”、“怎么样”等词向来访学生询问。开放式询问具有交谈自由，信息量大的特点。来访学生必须以较详细的语言来回答。它能引导来访学生对某些内容进行深入表达，迫使来访学生就某些内容做出进一步思考。它有助于咨询教师深入了解和掌握来访得的情况。 如：
咨询者：“你第一次发生惊恐发作是什么时候？”
来访者：“ 2001 年，我想。”
咨询者：“那时你在哪里？”
来访者：“我当时在纽约，刚刚上地铁。”
咨询者：“当时发生了什么事？”
来访者：“当我进入车厢时，感到自己的心脏开始猛跳，我以为我要死了。我努力抓紧我座位的把手，因为我担心自己会摔倒丢人。我感到头晕，恶心。后来我在自己要下的那一站下车，再也没坐过地铁。”
咨询者：“当时谁和你在一起。”
来访者：“没有人。”
咨询者：“为什么你不再尝试坐地铁？”
来访者：“因为我害怕我会再次惊恐发作。”
咨询者：“你是怎么处理你的惊恐发作的？”
来访者：“哦，坦率的说，这并不好，我渐渐越来越害怕外出。我担心很快会不敢出门。”
封闭式询问 是咨询教师用“是不是”、“对不对”、“有没有”等词提问，来访学生只需简单地做出“肯定”或“否定”回答。封闭式提问可以使收集的资料更准确，但信息量较小。如：
你是感觉生气还是其他感觉呢？
你和你的好朋友是看电影前还是看电影后吵架的呢？
在实际咨询过程中，应当将两种询问方式结合起来运用。因为开放式询问虽然信息量很大，但由于来访学生，诉说的时间可能过长，诉说的内容也可能太分散。当来访学生的谈论偏离主题太远时，可以用封闭式询问控制咨询过程，使交谈范围缩小，集中到主题上来，但不能过多使用封闭式询问，使用过多就会剥夺来访学生充分表达自己的机会。咨询过程中时间的分配，一般是开放式询问的谈话时间占 70% ，封闭式询问的谈话时间占 30% 。
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