现代管理学

主讲教师：中央戏剧学院  商尔刚 副教授

第十讲  管理科学中的行为科学理论（四）

一、后期的行为科学理论 

梅奥等人创建了人际关系学说——早期的行为科学以后，西方国家尤其是美国从事这门学科研究的人大量涌现。行为科学的进一步发展，使早期提出的“社会人”，“非正式组织”，“新的领导能力”等观点已为较多的人所接受。而且，由于社会经济和科学技术的发展，单纯依靠这些早期提出的理论和方法已不能适应管理上的需要。因此，许多行为科学家在梅奥等人奠定的基础上作了更细致深入的研究，从“社会人”假设发展到“自我实现人”和“复杂人”的假设，研究的内容也更为广泛。从它研究对象所涉及的范围来看，基本上可分为三个层次；个体行为、团体行为、组织行为；四个领域：有关需要、支机与激励问题，有关企业中的人性问题，有关非正式组织及人与人的关系问题，有关领导行为的有效性问题，下面按照这样四个领域来分别介绍一下后期行为科学理论中的学者，学派和主要学说。

（一）有关需要、动机和个体激励问题

关于人的需要、动机与激励的关系，在西方国家一直有学者在进行探讨，他们认为，人产生了某种需要而又未获得满足时，会出现一种心理的紧张状态。当发现可以满足这种需要的途径时，心理的紧张状态就会转化为动机，推动他从事某种活动来满足需要，随之心理的紧张也会消失。当然，人还会有新的需要产生，这是一个不断循环往复的过程。因此，在企业管理中，可以根据人的需要和动机来加以激励、使职工更好地完成工作任务，同时职工也能更好的实现自己。在这方面出现了一些较有代表性的理论。

1、马斯洛的“人类基本需要层次论”

亚伯拉罕·马斯洛（Abraham H·Maslow, 1908-1970）是美国著名的人本主义心理学家，行为科学家。他的代表性著作有《人类动机的理论》、《动机与人》等。

马斯洛发展了前人关于人的需要的论述，把人的各种需要归纳为五大类，这五类需要互相有关，按其重要性和发生的先后次序，可排成一个需要等级，见下图。 

第一级，生理上的需要，包括维持生活和繁衍后代所必需的各种物质上的需要，如衣、食、住、行等。这些是人们最基本的，因而也是推动力最强大的需要。在它没有得到满足以前，以后的更高的需要不会发挥作用。

第二级，安全上的需要，这是有关免除危险和威胁的各种需要，如防止工伤事故，避免失业；生病或年老有所依靠；储蓄和各种形式的保险也可列入这一级。

第三级，社会的需要，也叫感情和归属上的需要。包括良好的人际关系；相互友爱和帮助；成为某个集体的公认的成员等，这类需要比起上两类来要更精致，也较难捉摸，如果得不到满足，会导致精神上的不健康。

第四级，受人尊重的需要，包括自尊心，自信心、能力、知识、成就和名誉地位的需要，能够得到别人的承认和尊重等。这类需要很少得到完全的满足，因为它是无止境的。

第五级，自我实现的需要，这是最高一级的需要，指一个人需要做最适宜的工作，发挥他最大的潜在能力，表现个人的情感、思想、愿望，兴趣、能力、意志和特性，实现自己的理想，并能不断地自我创造和发展，一个自我实现的人有以下一些特点：（一）主动；（二）思想集中于问题；（三）超然；（四）自治；（五）不死板；（六）同别人打成一片；（七）具有非恶意的幽默感；（八）有创造性；（ 九）现实主义；（十）无偏见；（十一）不盲从；（十二）同少数特定的人关系亲密等。

以上五类需要，人们并不是都能得到满足的，一般讲来，等级越低的越易得到满足，等级越高的则能得到满足的比率越小。据马斯洛本人估计，在现代文明社会中，生理上的需要的满足率约为85%，安全需要约为70%，社交需要约为50%，受人尊重的需要只有约40%，而自我实现的要求只能满足10%左右。

马斯洛认为，人们一般按照这个梯级由低至高地来追求各层次需要的满足。当然，这并不是说不同级别的需要不能在同一时间发挥作用，而且说在某一特定时期总有某一级别的需要发挥独特的作用，处于主导地位，其他的需要处于从属地位。

人们首先追求满足较低级别的需要，如生理上的需要和安全上的需要。只有在较低级别的需要得到合理满足后，较高级别的需要才会发展起来而起推动作用。但当较低级别的需要受到威胁时，也会采取一种相反的方向发展。例如，当遇到灾荒时，就可能牺牲较高级的需要去追求衣、食等。

人的需要还带有发展的、动态的性质。拿个人来讲，同年龄和地位的发展变化有关。例如：婴儿期，生理的需要占压倒优势，越是年长，高级的需要越是发展。同时，随着地位的上升和收入的增加，高级的需要也越显强烈，拿社会来讲，在经济不够发展的社会中，生理的需要和安全的需要占主要地位，人们为衣食而奔忙；在经济发达的社会中，由于衣食和安全已不成问题，人们就追求满足更高级的需要了。

马斯洛在20世纪40年代提出了人类基本需要层次论以后，人们较普遍地注意到人的需要这个重大问题，因而多年来广为传播，影响很大。但他当时提出这一理论，主要根据观察和分析，缺少严密地试验材料作为依据。因此，他的一些观点，也不同程度地受到了一些质疑。

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